本篇文章给大家谈谈提高电商平台客服质量的几大技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
跨境电商之战已经从单纯的提高“拼价格”上升至“拼服务”，相比实体店经营来说，电商网店缺乏面对面的平台沟通交流，客服质量一直以来都不被重视。客服网从外媒“business2community”近日的质量报道中了解到，虽然电商网站平台给购物者带来了极大的技巧便利，但在某些方面仍有缺憾，提高最显著的电商
跨境电商之战已经从单纯的“拼价格”上升至“拼服务”，相比实体店经营来说，平台网店缺乏面对面的客服沟通交流，客服质量一直以来都不被重视。质量
网从外媒“business2community”近日的技巧报道中了解到，虽然电商网站平台给购物者带来了极大的提高便利，但在某些方面仍有缺憾，电商最显著的平台就是无法提供实体店那样的客服水准。
如果你想赢得市场竞争的话，依旧还是可以找到提高客服质量的方法。
认识到电商网站仍是可以提供高质量的客服这点很重要，而这只需你多花点心思。以下列举了几个有助于你提升网店客服质量的技巧：
1、征求意见反馈。你需要养成征求意见反馈的习惯，虽然反馈并不总是正面的，但总会对你有所助益。如果你的确很想尽可能提供最好的客服质量，了解顾客的想法是极其重要的。
2、提供可选范围。客户来到你的网店购物就说明他们希望有选择空间，说到客户服务时，也有必要确保让客户有选择空间，不要只是提供给顾客一张联系表单，还可以向他们提供在线语音、Skype和免费咨询电话。
3、信息清晰易懂。为了避免冲突，最好是在订单中尽可能详细地交代好信息，也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响顾客购物体验的详细信息。
4、投资建设高质量的站内搜索。客服水平很大程度与电商网站的设计方式有关。为了让客户满意并赢得客户，那就在打造高质网站搜索功能方面多些投入。
5、提供有价值的跟进工作。消费者在一家网站购物后都有收到恼人邮件的经历。不要成为这样的电商，与其连续数月闲散地给下过单的顾客发送促销信息，不如在他们下单后即刻发出对他们有价值的交易信息和出价。在顾客对你还有印象时获得他们的忠诚度的可能性最大。
6、提供免费送货服务。电商提高客服质量最好的策略之一就是提供免费送货服务。这会让你多一些支出，但却可以给顾客留下深刻的印象，一次下单可能带来更多的后续订单。
客服环节可能不会是大多数公司乐意投入的环节，但这绝对是需要重视的。如果你想要找到途径提升电商网站经营状况，那就用些时间分析客户服务工作并找到可以提升的方面。（编译/网 陈琦）
轻松掌握跨境电商与外贸资讯，请下载【网】APP或关注微信号【cifnews】
本文标题：提高电商平台客服质量的几大技巧